Lo que permanece fijo
Contrato de la plantilla
- Texto base aprobado
- Orden y propósito
- Botones disponibles
- Variables permitidas
Guía de producto · actualizada 2 de octubre de 2026
WhatsApp en VITALINK,
sin mensajes a ciegas.
Plantillas aprobadas por Meta, datos personalizados por cita, consentimiento verificable, estados de entrega y respuestas rápidas que vuelven al expediente.
Plantillas MetaVariables automáticasCobro por entregaQuick replies
V
Expediente VITALINKCuenta verificada
●Hoy
ConfirmarCancelar
PacienteProfesionalFechaHoraUbicación
EstadoEntregado
1
CréditoLiquidado al entregar
La respuesta corta
La estructura es fija.
Los datos, no.
VITALINK no redacta un WhatsApp distinto desde cero cada vez. Usa una plantilla aprobada y sustituye únicamente las variables que esa plantilla permite. Cada paciente recibe sus datos sin convertir el Expediente en una bandeja de chat libre.
Lo que se personaliza
Datos de cada envío
- Nombre del paciente
- Profesional
- Fecha y hora
- Consultorio o establecimiento
- Enlaces cuando corresponden
Casos de uso
Un canal operativo,
no otro inbox que atender.
WhatsApp acompaña momentos concretos de la atención. El expediente sigue siendo la fuente clínica.
Cita agendada
Avisa al paciente cuando una cita queda registrada.
Recordatorio
Recuerda una consulta próxima con los datos de la cita.
Reprogramación
Comunica la nueva fecha u hora sin perder el contexto.
Cancelación
Informa la cancelación de forma clara y trazable.
Firma de privacidad
Envía un enlace seguro cuando se solicita una firma remota.
De punta a punta
Del evento clínico
a la entrega.
El envío no es un “botón y ya”. VITALINK conserva intención, consentimiento, idempotencia, estado del proveedor y movimientos de créditos.
Consentimiento
VITALINK comprueba que el canal esté autorizado para ese contacto.
Evento
Ocurre una cita, un cambio, un recordatorio o una solicitud de firma.
Plantilla
Se selecciona la plantilla aprobada y se rellenan sus variables.
Reserva
Se reservan los créditos del aviso de forma idempotente.
Cola
El aviso entra en cola y no depende de que el navegador siga abierto.
Meta
WhatsApp procesa el mensaje y devuelve eventos de estado.
Liquidación
La entrega liquida el crédito; un fallo previo libera la reserva.
Respuesta
Si hay quick reply, VITALINK la valida y actualiza la cita una sola vez.
Respuestas rápidas
El paciente responde.
La cita se actualiza.
Cuando una plantilla ofrece Confirmar o Cancelar, VITALINK recibe la respuesta, valida el contexto, la correlaciona con la cita y aplica la transición una sola vez.
01Webhook validado02Contexto correlacionado03Evento deduplicado04Cita actualizada
Respuesta del pacienteConfirmar
✓↓
Agenda VITALINKCita confirmada
08 oct · 10:30 · Mariana R.
Aplicado 1 vezContexto válido
Créditos y entrega
Intentar no es lo mismo
que entregar.
La contabilidad distingue reserva, entrega, liberación y compensación. Un fallo previo a la entrega no se convierte silenciosamente en consumo definitivo.
1
ReservaSe aparta el crédito antes del envío.
2
EntregaWhatsApp devuelve evidencia de entrega.
3
LiquidaciónLa reserva pasa a consumo.
1
ReservaExiste una intención trazable.
2
FalloEl proveedor no completa la entrega.
3
LiberaciónEl crédito vuelve a estar disponible.
Historial de avisosEstados que explican qué ocurrió.
Preparando
Se está construyendo el aviso.
Reservado
El crédito está apartado, todavía no consumido.
Enviado
Meta aceptó el envío.
Entregado
Existe evidencia de entrega.
Leído
WhatsApp reportó lectura cuando la señal está disponible.
Fallido
El envío no se completó.
Verificando
El estado aún necesita reconciliación.
Límites actuales
Lo que WhatsApp en VITALINK
no pretende ser.
×
No es WhatsApp Web dentro del expediente. No existe una bandeja de conversación libre médico-paciente.
×
No es un editor libre de templates. El cuerpo aprobado no se reescribe antes de cada envío.
×
No es una herramienta de campañas. Este flujo está acotado a avisos operativos.
×
No sustituye el expediente. La información clínica que debe documentarse sigue viviendo en VITALINK.
Preguntas frecuentes
Lo importante,
sin letra pequeña.
Estas respuestas describen el comportamiento actual del Expediente VITALINK.
¿Puedo cambiar el texto antes de enviarlo?＋
No actualmente. VITALINK completa las variables previstas, pero no permite reescribir arbitrariamente el cuerpo de una plantilla aprobada por Meta.
¿El paciente tiene que instalar algo?＋
No. Recibe el aviso en su WhatsApp habitual.
¿Qué pasa si responde “Confirmar” o “Cancelar”?＋
Cuando la plantilla ofrece esas acciones, VITALINK valida la respuesta y su relación con la cita antes de actualizarla.
¿Cuándo se consume un crédito?＋
El flujo liquida el crédito cuando existe evidencia de entrega. Si el envío falla antes, la reserva se libera.
¿Dónde veo qué ocurrió con un aviso?＋
En la sección WhatsApp del Expediente puede consultar el historial, los estados y los movimientos de créditos.
¿Tu caso no aparece aquí?
Cuéntanos el evento,
nosotros revisamos el flujo.
Indica quién debe recibir el aviso, cuándo debería dispararse y qué acción esperas del paciente.