Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación de las Partes

1.1 El Prestador del Servicio

1.2 Titular de la Propiedad Intelectual

1.3 El Usuario

Toda persona física o moral que acceda, se registre o utilice el Servicio, en lo sucesivo denominado indistintamente como "el Usuario", "usted" o "el Profesional de la Salud".

2. Definiciones

Para efectos de interpretación del presente contrato, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

"Servicio" o "Expediente VITALINK"

La plataforma tecnológica de expediente clínico electrónico accesible a través de los dominios expediente.vitalink.lat y ece.vitalink.lat, incluyendo todas sus funcionalidades, aplicaciones móviles y servicios conexos.

"Expediente Clínico Electrónico" o "ECE"

El conjunto de información y datos personales relativos a la salud de un paciente, almacenados en formato digital conforme a la NOM-004-SSA3-2012.

"Usuario"

El profesional de la salud, establecimiento médico o persona moral que contrata y utiliza el Servicio para la gestión de expedientes clínicos.

"Paciente"

La persona física cuyos datos de salud son registrados en el Servicio por el Usuario.

"Cuenta"

El registro único e intransferible que identifica al Usuario dentro del Servicio.

"Datos Personales"

Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, conforme a la LFPDPPP.

"Datos Personales Sensibles"

Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, incluyendo el estado de salud presente y futuro, conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP.

"Plan" o "Suscripción"

El esquema de contratación seleccionado por el Usuario que determina las funcionalidades disponibles, límites de uso y precio aplicable.

"NOM-004-SSA3-2012"

Norma Oficial Mexicana del Expediente Clínico, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 15 de octubre de 2012.

"LFPDPPP"

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y sus reformas vigentes (última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 14 de noviembre de 2025).

3. Objeto del Contrato

3.1 El presente contrato tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales CARESNAROCA otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, limitada, revocable e intransferible del Servicio "Expediente VITALINK" para la gestión de expedientes clínicos electrónicos.

3.2 El Servicio permite al Usuario:

• Crear, almacenar y gestionar expedientes clínicos electrónicos conforme a la NOM-004-SSA3-2012
• Registrar consultas médicas, diagnósticos, tratamientos y evolución de pacientes
• Generar recetas médicas electrónicas
• Administrar citas y agenda médica
• Emitir certificados médicos digitales
• Acceder a herramientas de inteligencia artificial para automatización administrativa (transcripción, resúmenes, recordatorios)
• Gestionar la credencialización profesional
• Otras funcionalidades descritas en el Plan contratado

3.3 El Servicio se presta en modalidad de Software como Servicio (SaaS), accesible a través de internet mediante navegador web o aplicaciones móviles, sin necesidad de instalación local de software.

3.4 El Usuario reconoce que el Servicio es una herramienta tecnológica de apoyo y que la responsabilidad del ejercicio profesional médico, incluyendo diagnósticos, tratamientos y decisiones clínicas, recae exclusivamente en el profesional de la salud.

3.5 Las funciones de inteligencia artificial del Servicio son exclusivamente de naturaleza administrativa (transcripción de voz, generación de resúmenes, recordatorios automatizados). Cualquier salida generada por IA debe ser revisada y aprobada por el Usuario antes de incorporarse al expediente clínico. El Usuario reconoce que la IA no emite diagnósticos, tratamientos ni recomendaciones médicas.

4. Aceptación de los Términos

4.1 Al crear una Cuenta, acceder o utilizar el Servicio, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que:

• Ha leído íntegramente los presentes Términos y Condiciones
• Comprende su contenido y alcance legal
• Acepta quedar obligado por todas sus disposiciones
• Tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana
• Si actúa en representación de una persona moral, cuenta con facultades suficientes para obligarla

4.2 La aceptación de estos Términos se perfecciona mediante cualquiera de los siguientes actos:

• Marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro
• Hacer clic en el botón "Aceptar" o equivalente
• Utilizar el Servicio de cualquier forma
• Realizar el pago de cualquier Plan

4.3 El Usuario reconoce que estos Términos constituyen un contrato de adhesión conforme al artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y que ha tenido oportunidad de leerlos previamente a su aceptación.

4.4 Comunicaciones y medición comercial. Al crear una Cuenta y aceptar el Aviso de Privacidad, el Usuario reconoce las finalidades secundarias descritas en dicho Aviso, incluyendo comunicaciones sobre VITALINK y medición de la eficacia de campañas. Cuando la legislación permita consentimiento tácito, estas finalidades podrán realizarse mientras el Usuario no manifieste su oposición por los medios ofrecidos en el Aviso de Privacidad.

La negativa u oposición a finalidades secundarias no condiciona el acceso al Servicio. Esta regla es independiente de las cookies y tecnologías publicitarias del navegador: aceptar estos Términos no instala cookies no esenciales, y rechazarlas no sustituye una solicitud de baja de comunicaciones comerciales. El rechazo de cookies tampoco impide que VITALINK conserve de forma first-party los parámetros deterministas de campaña incluidos en el enlace de llegada para medir internamente el origen de un registro; estos parámetros no incluyen huellas probabilísticas del dispositivo ni habilitan por sí solos píxeles o identificadores publicitarios del navegador. El Usuario puede oponerse o revocar su consentimiento mediante los mecanismos indicados en el Aviso de Privacidad y en los propios mensajes promocionales.

5. Registro y Cuenta de Usuario

5.1 Requisitos de registro. Para utilizar el Servicio, el Usuario debe crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo:

• Nombre completo
• Correo electrónico válido
• Número de cédula profesional (para profesionales de la salud)
• Especialidad médica (si aplica)
• Datos de contacto
• Datos fiscales para facturación (si aplica)

5.2 Verificación profesional. CARESNAROCA se reserva el derecho de verificar la cédula profesional del Usuario ante el Registro Nacional de Profesionistas de la SEP. El Usuario autoriza expresamente dicha verificación.

5.3 Responsabilidad de la Cuenta. El Usuario es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas desde su Cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Mantener actualizada su información de registro

5.4 Cuenta única. Cada Usuario debe mantener una única Cuenta. Está prohibido crear múltiples cuentas, compartir credenciales o permitir el acceso de terceros no autorizados.

6. Licencia de Uso

6.1 Otorgamiento. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, CARESNAROCA otorga al Usuario una licencia:

• No exclusiva: CARESNAROCA puede otorgar licencias similares a terceros
• Limitada: Únicamente para los fines descritos en estos Términos
• Revocable: Puede ser terminada conforme a la Cláusula 16
• Intransferible: No puede ser cedida, sublicenciada ni transferida
• Territorial: Válida únicamente en territorio mexicano

6.2 Restricciones. El Usuario se obliga a NO:

• Copiar, modificar, adaptar o crear obras derivadas del Servicio
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Sublicenciar, arrendar, vender o transferir el acceso al Servicio
• Utilizar el Servicio para fines distintos a los expresamente autorizados
• Eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad
• Acceder a áreas restringidas del sistema sin autorización
• Utilizar robots, scrapers o medios automatizados para acceder al Servicio
• Introducir virus, malware o código malicioso

6.3 Actualizaciones. CARESNAROCA podrá actualizar, modificar o mejorar el Servicio en cualquier momento. Las actualizaciones formarán parte del Servicio y estarán sujetas a estos Términos.

7. Obligaciones del Usuario

7.1 Obligaciones generales. El Usuario se obliga a:

• Utilizar el Servicio conforme a la legislación aplicable y estos Términos
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada
• Pagar oportunamente las tarifas del Plan contratado
• Mantener vigente su cédula profesional y habilitación para ejercer
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de CARESNAROCA y terceros

7.2 Obligaciones como responsable de datos. El Usuario reconoce que, respecto a los datos de sus pacientes, actúa como responsable del tratamiento conforme a la LFPDPPP, obligándose a:

• Obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de datos sensibles
• Informar a sus pacientes sobre el uso del Servicio para almacenar su expediente
• Cumplir con su propio Aviso de Privacidad
• Atender las solicitudes de derechos ARCO de sus pacientes
• Notificar a CARESNAROCA cualquier vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento

7.3 Obligaciones normativas. El Usuario es responsable de cumplir con:

• NOM-004-SSA3-2012 (Expediente Clínico)
• NOM-024-SSA3-2012 (Sistemas de Información de Registro Electrónico para la Salud)
• Ley General de Salud y su Reglamento
• Códigos de ética profesional aplicables
• Cualquier otra normativa aplicable a su ejercicio profesional

7.4 Contenido del Usuario. El Usuario es el único responsable de la información, datos y contenido que ingrese al Servicio. CARESNAROCA no revisa, valida ni se hace responsable de la exactitud, legalidad o pertinencia de dicho contenido.

7.5 Política de Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio conforme a las siguientes reglas de uso aceptable:

7.5.1 Uso de Información de Pacientes

PERMITIDO:

• Acceder a expedientes de pacientes bajo su cuidado directo
• Registrar información clínica veraz, completa y verificable
• Compartir información con otros profesionales de salud cuando sea necesario para la atención
• Generar reportes y estadísticas anonimizadas para mejora de la práctica
• Exportar información del paciente cuando éste lo solicite (derecho de acceso ARCO)

PROHIBIDO:

• Acceder a expedientes de pacientes sin relación terapéutica
• Compartir información de pacientes en redes sociales o medios públicos
• Copiar información de pacientes a dispositivos personales no autorizados
• Vender, comercializar o transferir datos de pacientes a terceros
• Modificar o eliminar registros clínicos sin justificación médica documentada
• Acceder al sistema desde redes públicas no seguras (WiFi abierto)
• Registrar datos falsos, inventados o de pacientes ficticios
• Usar el sistema para pruebas con datos que no correspondan a pacientes reales
• Alterar diagnósticos, recetas o documentos clínicos de forma fraudulenta

7.5.2 Uso de Credenciales y Cuentas

PERMITIDO:

• Usar credenciales personales asignadas
• Cambiar contraseña periódicamente
• Reportar pérdida o compromiso de credenciales inmediatamente

PROHIBIDO:

• Compartir su cuenta con colegas, asistentes o cualquier otra persona
• Permitir que otra persona use su cuenta, aunque sea temporalmente
• Crear cuentas para terceros o prestar su cuenta
• Usar credenciales de otro usuario
• Almacenar contraseñas en texto plano o lugares visibles
• Usar la misma contraseña en otros servicios
• Dejar sesiones abiertas en dispositivos compartidos o públicos
• Ignorar alertas de seguridad o intentos de acceso sospechosos

7.5.3 Uso de Dispositivos

PERMITIDO:

• Acceder desde dispositivos personales con medidas de seguridad básicas
• Usar navegadores actualizados (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Mantener el sistema operativo actualizado

PROHIBIDO:

• Acceder desde dispositivos compartidos sin cerrar sesión
• Dejar sesiones abiertas sin supervisión (el sistema bloquea a los 15 minutos)
• Instalar software no autorizado que pueda comprometer la seguridad
• Desactivar antivirus o firewall del dispositivo

7.5.4 Uso de la Red

PERMITIDO:

• Acceder desde redes privadas seguras (consultorio, hogar con WiFi protegido)
• Usar VPN cuando se acceda desde ubicaciones remotas

PROHIBIDO:

• Acceder desde redes WiFi públicas sin protección
• Intentar evadir controles de seguridad (geo-blocking, rate limiting)
• Realizar ataques o pruebas de penetración sin autorización

7.5.5 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de esta política puede resultar en las siguientes consecuencias según la severidad:

Ref: GIIS-A004 §3.1.3, NOM-004-SSA3-2012, LFPDPPP 2025

8. Obligaciones del Prestador

8.1 CARESNAROCA se obliga a:

• Proporcionar el Servicio conforme a las especificaciones del Plan contratado
• Mantener medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos
• Realizar respaldos periódicos de la información
• Notificar al Usuario sobre mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación
• Proporcionar soporte técnico conforme al Plan contratado
• Mantener la confidencialidad de la información del Usuario

8.2 Niveles de servicio. CARESNAROCA procurará mantener una disponibilidad del Servicio del 99.5% mensual, excluyendo:

• Mantenimientos programados previamente notificados
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito
• Fallas en servicios de terceros (internet, proveedores de nube)
• Acciones u omisiones del Usuario

8.3 Encargado del tratamiento. Respecto a los datos de pacientes, CARESNAROCA actúa como encargado del tratamiento conforme a la LFPDPPP, comprometiéndose a tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Usuario y para los fines del Servicio.

9. Precios, Pagos y Facturación

9.1 Planes y precios. Los precios vigentes de cada Plan se encuentran publicados en expediente.vitalink.lat/precios. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, salvo indicación expresa.

9.2 Facturación. CARESNAROCA emitirá Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por cada pago recibido, conforme a las disposiciones fiscales vigentes. El Usuario debe proporcionar datos fiscales correctos para la emisión de facturas.

9.3 Forma de pago. Los pagos se realizarán mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (procesado por Stripe)
• Transferencia bancaria (para planes anuales)

9.4 Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada período, salvo que el Usuario cancele con al menos 5 días de anticipación.

9.5 Falta de pago y periodo de gracia. Si un cobro no se completa, la suscripción entra en un periodo de gracia de 7 (siete) días naturales contados desde el intento de cobro fallido. Durante ese periodo el Servicio continúa disponible sin restricción y CARESNAROCA notificará al Usuario el día del fallo y cada día siguiente, identificando el último aviso como notificación final.

9.6 Efectos al vencer el periodo de gracia. Si al término de los 7 días el pago no se ha regularizado, los efectos dependen del Plan contratado:

• Plan Profesional: la cuenta pasa al Plan Gratuito. El Usuario conserva el acceso y puede continuar registrando información clínica, con las funciones y límites propios de ese Plan.
• Plan Clínica: la cuenta pasa a modo de solo lectura. El Usuario y los profesionales dados de alta conservan el acceso de consulta y descarga de todo el expediente, pero no podrán registrar nueva información clínica hasta que se regularice el pago. Esta diferencia obedece a que el Plan Clínica administra los expedientes de varios profesionales y no existe un Plan Gratuito equivalente al que reducirlo.

9.7 Conservación del expediente. En ningún caso la falta de pago da lugar a la eliminación, bloqueo ni retención del expediente clínico. El expediente se conserva por un periodo mínimo de 5 (cinco) años contados a partir de la fecha del último acto médico, conforme al numeral 5.4 de la NOM-004-SSA3-2012. Esta conservación es una obligación normativa a favor del paciente y no se utiliza como medio de presión para el cobro.

9.8 Derecho de exportación. Con independencia del estado de pago, incluido el modo de solo lectura, el Usuario podrá en todo momento obtener copia de los expedientes bajo su responsabilidad en formato electrónico legible, para cumplir sus obligaciones de conservación y de entrega de información al paciente. CARESNAROCA no condiciona esta exportación al pago de adeudos.

9.9 Terminación por falta de pago prolongada. Transcurridos 90 (noventa) días naturales desde el vencimiento del periodo de gracia sin regularización, CARESNAROCA podrá dar por terminada la suscripción, previa notificación al Usuario con al menos 15 (quince) días de anticipación. La terminación de la suscripción no extingue las obligaciones de conservación del numeral 9.7 ni el derecho de exportación del numeral 9.8.

9.10 Periodo de prueba del Plan Clínica. CARESNAROCA podrá ofrecer un periodo de prueba del Plan Clínica de 14 (catorce) días naturales, sin requerir medio de pago para iniciarlo. Durante la prueba el Plan está disponible en su totalidad para los profesionales que el Usuario haya dado de alta.

• Al no haberse registrado medio de pago, la prueba no genera cargo automático ni se convierte por sí misma en suscripción de pago. La contratación requiere un acto expreso del Usuario.
• Si el Usuario no contrata al término de la prueba, la cuenta pasa a modo de solo lectura en los términos del numeral 9.6, conservando el expediente conforme al 9.7 y el derecho de exportación del 9.8.
• CARESNAROCA podrá contactar al Usuario durante la prueba para acompañar la configuración y resolver dudas. El Usuario puede solicitar el cese de dicho contacto en cualquier momento.

9.11 Modificación de precios. CARESNAROCA podrá modificar los precios notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación. Los nuevos precios aplicarán a partir del siguiente período de facturación.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Titularidad. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo pero no limitado a:

• Software, código fuente y código objeto
• Diseño, interfaz de usuario y experiencia de usuario
• Marcas "VITALINK", "Expediente VITALINK" y logotipos asociados
• Documentación, manuales y materiales de capacitación
• Algoritmos, modelos de inteligencia artificial y bases de datos

Son y permanecerán siendo propiedad exclusiva de Atenea Labs OÜ, quien ha otorgado licencia de explotación a CARESNAROCA SAS.

10.2 Datos del Usuario. El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos e información que ingrese al Servicio. El Usuario otorga a CARESNAROCA una licencia limitada para procesar dichos datos únicamente con el fin de prestar el Servicio.

10.3 Datos agregados. CARESNAROCA podrá utilizar datos agregados, anonimizados y desidentificados derivados del uso del Servicio para fines estadísticos, de investigación y mejora del Servicio, sin que esto constituya tratamiento de datos personales.

10.4 Retroalimentación. Cualquier sugerencia, comentario o retroalimentación que el Usuario proporcione sobre el Servicio podrá ser utilizada por CARESNAROCA sin obligación de compensación ni reconocimiento de autoría.

11. Protección de Datos Personales

11.1 El tratamiento de datos personales se rige por elAviso de Privacidadde VITALINK, el cual forma parte integral de estos Términos.

11.2 Roles de tratamiento:

11.3 Transferencias internacionales. El Usuario autoriza expresamente la transferencia de datos a Atenea Labs OÜ (Estonia) y a los proveedores de infraestructura (Supabase Inc., Estados Unidos), conforme al Aviso de Privacidad. Dichas transferencias se realizan al amparo del Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC) y las disposiciones de la LFPDPPP sobre transferencias internacionales.

12. Confidencialidad

12.1 Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre la información que reciban de la otra parte en virtud de este contrato, incluyendo:

• Información técnica y comercial
• Datos de pacientes y expedientes clínicos
• Credenciales de acceso
• Cualquier información marcada como confidencial

12.2 La obligación de confidencialidad no aplica a información que:

• Sea de dominio público sin culpa de la parte receptora
• Haya sido conocida previamente por la parte receptora
• Sea recibida lícitamente de un tercero sin restricción
• Deba ser revelada por mandato legal o judicial

12.3 La obligación de confidencialidad subsistirá por un período de 5 (cinco) años después de la terminación del contrato.

13. Disponibilidad del Servicio

13.1 CARESNAROCA realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, el Usuario reconoce que:

• Ningún servicio en línea puede garantizar disponibilidad del 100%
• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas
• El Servicio depende de infraestructura de terceros (internet, proveedores de nube)

13.2 Mantenimiento programado. CARESNAROCA notificará los mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación, procurando realizarlos en horarios de bajo uso (preferentemente entre 02:00 y 06:00 horas, tiempo del centro de México).

13.3 Respaldos. CARESNAROCA realiza respaldos automáticos diarios de la información. En caso de pérdida de datos por causas imputables a CARESNAROCA, se restaurará la información al último respaldo disponible.

14. Limitación de Responsabilidad

14.1 Exclusión de garantías. El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". CARESNAROCA no otorga garantías expresas o implícitas sobre:

• La idoneidad del Servicio para un propósito particular
• La ausencia de errores o interrupciones
• La exactitud de los resultados obtenidos
• La compatibilidad con sistemas o dispositivos específicos

14.2 Herramienta de apoyo. El Usuario reconoce expresamente que:

• El Servicio es una herramienta tecnológica de apoyo, no un sustituto del criterio médico profesional
• Las funciones de inteligencia artificial son exclusivamente administrativas (transcripción, resúmenes, recordatorios) y no constituyen diagnóstico, tratamiento ni recomendación médica
• La responsabilidad de las decisiones clínicas recae exclusivamente en el profesional de la salud
• CARESNAROCA no ejerce la medicina ni proporciona servicios de atención médica

14.3 Límite de responsabilidad. En ningún caso la responsabilidad total de CARESNAROCA frente al Usuario excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

14.4 Exclusión de daños. CARESNAROCA no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de ingresos, ganancias, datos o uso
• Daños derivados de la interrupción del negocio
• Daños causados por virus o ataques informáticos
• Daños derivados de la conducta de terceros
• Daños derivados de negligencia médica del Usuario

14.5 Las limitaciones anteriores aplicarán en la máxima medida permitida por la ley aplicable, independientemente de que CARESNAROCA haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

15. Indemnización

15.1 El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a CARESNAROCA, Atenea Labs OÜ, sus directivos, empleados y agentes, de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados de:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario
• La violación de derechos de terceros
• El uso indebido del Servicio
• La negligencia o mala praxis médica del Usuario
• El incumplimiento de la normativa aplicable
• Reclamaciones de pacientes derivadas de la atención médica

15.2 CARESNAROCA notificará al Usuario de cualquier reclamación y le permitirá asumir la defensa, siempre que dicha defensa no perjudique los intereses de CARESNAROCA.

16. Suspensión y Terminación

16.1 Terminación por el Usuario. El Usuario podrá terminar el contrato en cualquier momento:

• Cancelando su suscripción desde la configuración de su Cuenta
• Enviando notificación por escrito a hola@vitalink.lat

La terminación surtirá efectos al final del período de facturación vigente. No habrá reembolsos por períodos parciales no utilizados.

16.2 Suspensión por CARESNAROCA. CARESNAROCA podrá suspender inmediatamente el acceso al Servicio si el Usuario:

• Incumple cualquier disposición de estos Términos
• Incurre en mora en el pago
• Utiliza el Servicio de manera fraudulenta o ilegal
• Pone en riesgo la seguridad o integridad del Servicio
• Pierde su habilitación profesional
• Suplanta la identidad de un profesional de la salud o proporciona información falsa sobre su cédula profesional, especialidad o credenciales médicas

16.3 Terminación por CARESNAROCA. CARESNAROCA podrá terminar el contrato:

• Por incumplimiento grave del Usuario, con efecto inmediato
• Por incumplimiento subsanable no corregido en 15 días después de notificación
• Por discontinuación del Servicio, con 90 días de anticipación
• Por caso fortuito o fuerza mayor que impida la prestación por más de 30 días

16.4 Efectos de la terminación. A la terminación del contrato:

• Se revocará inmediatamente la licencia de uso
• El Usuario tendrá 90 días para exportar sus datos en formatos estándar (PDF por expediente, CSV/JSON estructurado)
• Durante el período de exportación, la cuenta permanecerá en modo lectura (sin nuevos registros)
• Transcurrido dicho plazo, CARESNAROCA podrá eliminar los datos del Usuario, salvo información que deba conservarse bloqueada por obligaciones legales
• Subsistirán las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual e indemnización

16.5 Conservación de expedientes. Conforme a la NOM-004-SSA3-2012, los expedientes clínicos deben conservarse por un mínimo de 5 años. El Usuario es responsable de exportar y conservar los expedientes conforme a la normativa aplicable antes de la terminación.

17. Modificaciones a los Términos

17.1 CARESNAROCA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante:

• Publicación de la versión actualizada en esta página
• Notificación por correo electrónico al Usuario
• Aviso dentro del Servicio

17.2 Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su notificación, salvo que:

• Sean requeridas por ley, en cuyo caso serán efectivas inmediatamente
• Beneficien al Usuario, en cuyo caso podrán ser efectivas inmediatamente

17.3 El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el Servicio y cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

18.1 Ley aplicable. El presente contrato se rige e interpreta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo:

• Código Civil Federal
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Ley General de Salud y sus reglamentos
• Normas Oficiales Mexicanas aplicables

18.2 Jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

18.3 Mediación. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes procurarán resolver sus diferencias de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.

19. Disposiciones Generales

19.1 Acuerdo completo. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo adicional suscrito entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y CARESNAROCA respecto al Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo.

19.2 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

19.3 Renuncia. La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho por parte de CARESNAROCA no constituirá renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio posterior.

19.4 Cesión. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de CARESNAROCA. CARESNAROCA podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones a cualquier afiliada o en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

19.5 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, pandemias, huelgas, fallas en telecomunicaciones o energía eléctrica, o actos de autoridad gubernamental.

19.6 Relación entre las partes. Nada en estos Términos creará una relación de sociedad, joint venture, empleo o agencia entre las partes. El Usuario actúa como contratista independiente.

19.7 Notificaciones. Las notificaciones bajo estos Términos se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas por cada parte. Las notificaciones se considerarán recibidas al día hábil siguiente de su envío.

20. Contacto

Para cualquier duda, comentario o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: